Estas preguntas frecuentes son un resumen informativo. Para mayor detalle, consulta los Términos y Condiciones vigentes publicados en este sitio.

1. ¿Qué incluye la membresía?

Dependiendo del plan contratado, la membresía incluye consultas médicas sin costo en especialidades determinadas, Atención Médica Continua 24/7 en sedes participantes y descuentos o tarifas preferenciales en medicamentos, estudios, procedimientos, hospitalización y otros servicios médicos. Los beneficios están sujetos a disponibilidad y condiciones de la red médica vigente.

2. ¿Existe un límite de edad para contratar la membresía?

No existe edad máxima de aceptación. La membresía puede ser contratada sin límite de edad, conforme a las condiciones del plan correspondiente.

3. ¿Se excluyen enfermedades preexistentes?

No se excluyen enfermedades preexistentes para efectos de acceso a consultas médicas dentro de la membresía. La membresía funciona como un programa de beneficios médicos y no como un sistema de cobertura de gastos médicos.

4. ¿Las consultas sin costo tienen límite?

No existe un límite numérico de consultas; sin embargo, el beneficio se otorga bajo un esquema de uso razonable y responsable, sujeto a disponibilidad, agenda y condiciones operativas de los prestadores.

5. ¿La atención 24/7 significa que tengo urgencias garantizadas?

No. La Atención Médica Continua 24/7 brinda acceso a consulta médica en sedes participantes conforme a protocolos y disponibilidad operativa. No constituye servicio de urgencias hospitalarias ni atención prioritaria automática.

6. ¿La membresía cubre hospitalizaciones o cirugías?

No. La membresía no cubre hospitalizaciones ni cirugías, ni realiza pagos directos o reembolsos por dichos conceptos. En su caso, podrá otorgar acceso a descuentos o tarifas preferenciales conforme al plan contratado.

7. ¿Cómo puedo contratar la membresía?

La membresía puede contratarse en nuestras oficinas o a través de nuestros canales oficiales de contacto.

8. ¿Puedo pagar la membresía en parcialidades?

Sí. Contamos con modalidad de domiciliación automática conforme al plan contratado.

9. ¿Puedo cambiar beneficiarios durante la vigencia?

Durante la vigencia pueden realizarse altas adicionales o bajas de beneficiarios conforme a las condiciones del plan. No es posible sustituir un beneficiario por otro dentro del mismo periodo contratado; las modificaciones estructurales podrán solicitarse al momento de la renovación.

10. ¿Qué sucede si dejo de pagar?

En caso de falta de pago, la membresía se suspenderá automáticamente. Para reactivar beneficios será necesario regularizar adeudos o contratar un nuevo periodo conforme a las condiciones vigentes.

11. ¿La membresía garantiza tiempos específicos de atención?

La membresía brinda acceso a consultas médicas conforme a disponibilidad de agenda, protocolos internos y capacidad operativa de los prestadores. Los tiempos de espera pueden variar según la sede, especialidad, demanda y condiciones del momento. La membresía no garantiza tiempos de atención específicos ni prioridad automática sobre otros pacientes.

12. ¿La red médica puede cambiar?

Sí. La red médica está integrada por prestadores independientes que participan mediante convenios de colaboración. La disponibilidad de hospitales, médicos, especialidades y sedes puede variar por ciudad, agenda, capacidad operativa o terminación de convenios. Multiservicios Médicos podrá actualizar la red conforme a condiciones operativas y comerciales vigentes.