MULTIATENCIÓN DE RIESGOS PATRIMONIALES, S.C., operando comercialmente como Multiservicios Médicos (en adelante “LA EMPRESA”), pone a disposición del público los presentes Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web, así como a la contratación y uso del programa privado de beneficios médicos y membresías.
1. Naturaleza del programa
LA EMPRESA opera un programa privado de beneficios médicos y comerciales. La membresía y sus beneficios no constituyen un seguro de gastos médicos mayores, no son una póliza de seguro, no generan derecho a indemnización, no contemplan reembolsos por gastos médicos y no sustituyen un seguro. LA EMPRESA no es aseguradora ni institución financiera, y el programa no se ofrece como producto asegurador.
Los beneficios consisten, según el plan contratado, en acceso a consultas médicas sin costo (cuando aplique), descuentos preferenciales, bonificaciones comerciales y acceso a una red médica con tarifas negociadas. La disponibilidad, alcance y condiciones de uso pueden variar según el plan, la ciudad y los prestadores participantes.
2. Modalidades de membresía
LA EMPRESA podrá ofrecer distintas modalidades de membresía (por ejemplo: Tradicional Familiar, Adulto Mayor, Plus, Accidentes Personales, y programas combinados con terceros). Cada modalidad tiene beneficios, limitaciones y condiciones específicas. El usuario reconoce que los beneficios dependen del plan contratado y de la disponibilidad de la red médica.
3. Consultas sin costo
Cuando el plan contratado lo contemple, el afiliado podrá acceder a consultas médicas sin costo en las especialidades incluidas dentro de su membresía vigente.
Las consultas podrán brindarse bajo dos modalidades:
a) Consultas programadas: Aplicables a especialidades médicas sujetas a agenda, horarios establecidos y disponibilidad del prestador correspondiente.
b) Atención Médica Continua 24/7 en sedes participantes: Disponible exclusivamente en hospitales o unidades médicas específicas que formen parte de la red vigente. Esta modalidad opera conforme a los protocolos, procesos de clasificación y tiempos de atención establecidos por cada institución.
La Atención Médica Continua 24/7 no constituye servicio de urgencias hospitalarias, sala de emergencia ni hospitalización garantizada. La atención estará sujeta a valoración médica y disponibilidad operativa del hospital, sin que la membresía otorgue prioridad automática sobre otros pacientes.
El beneficio se limita exclusivamente a la consulta médica ambulatoria. Estudios, procedimientos, hospitalización, medicamentos u otros servicios derivados estarán sujetos a costos adicionales o descuentos conforme al plan contratado.
El beneficio se otorga bajo un esquema de uso razonable y responsable. En caso de uso abusivo, fraudulento o indebido, LA EMPRESA podrá implementar medidas de control, incluyendo limitación temporal o suspensión del beneficio conforme a los presentes Términos y Condiciones.
4. Descuentos, tarifas preferenciales y beneficios comerciales
Además de las consultas sin costo incluidas en el plan correspondiente, el afiliado podrá acceder a descuentos, tarifas preferenciales o bonificaciones comerciales en diversos servicios médicos y complementarios conforme a la membresía contratada.
Estos beneficios podrán aplicar, entre otros, en medicamentos, estudios de laboratorio y gabinete, radiodiagnóstico, ambulancias, procedimientos quirúrgicos, hospitalizaciones y paquetes específicos (por ejemplo, maternidad), siempre sujetos a disponibilidad y condiciones del prestador participante.
Los descuentos o tarifas preferenciales no implican cobertura total, pago por parte de LA EMPRESA ni obligación de reembolso. Los costos finales dependerán del prestador, del paquete elegido, de la ciudad y de las condiciones vigentes al momento de la atención.
La aplicación de descuentos o bonificaciones no convierte a LA EMPRESA en responsable directo de la prestación del servicio médico ni de sus resultados clínicos.
5. Hospitalizaciones y limitación de responsabilidad
La membresía no cubre hospitalizaciones, no paga cuentas hospitalarias y no reembolsa gastos médicos. En su caso, únicamente podrá otorgar acceso a tarifas preferenciales o bonificaciones comerciales conforme al plan contratado y a las condiciones vigentes al momento del servicio.
LA EMPRESA no es responsable por diagnósticos, tratamientos, decisiones médicas, calidad de la atención o resultados clínicos, ya que estos son proporcionados por médicos, hospitales, laboratorios y prestadores independientes. LA EMPRESA actúa como facilitadora de acceso a beneficios y a una red de prestadores, sin sustituir la relación médico–paciente.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de LA EMPRESA derivada del uso del sitio, de la membresía o de los beneficios, no excederá el monto efectivamente pagado por el afiliado por concepto de membresía durante el periodo vigente.
6. Modalidad Plus (si aplica)
En caso de que el plan “Plus” contemple bonificaciones comerciales vinculadas a gastos no cubiertos derivados de hospitalización, su aplicación estará sujeta a condiciones del plan, validación previa y disponibilidad. Para la procedencia del beneficio, el afiliado deberá notificar previamente a LA EMPRESA conforme a los canales indicados. En caso de no existir notificación previa o de incumplimiento de condiciones, el beneficio podrá no aplicar. Las bonificaciones no constituyen indemnización ni seguro.
7. Maternidad (si aplica)
Los beneficios o paquetes de maternidad, cuando existan, aplican únicamente conforme al plan contratado. Para hacer válido un paquete será indispensable que se encuentre liquidado previamente, así como los honorarios médicos antes de la atención, además de cumplir con requisitos y disponibilidad del prestador. Las condiciones pueden variar por ciudad y hospital.
8. Red médica, convenios y cambios
LA EMPRESA opera una red médica integrada por hospitales, clínicas, médicos, laboratorios y demás prestadores que participan mediante convenios de colaboración independientes.
Dichos prestadores conservan plena autonomía profesional, técnica y operativa, por lo que la prestación del servicio médico es responsabilidad directa del profesional o institución correspondiente.
La disponibilidad de médicos, hospitales, especialidades y servicios podrá variar por ciudad, agenda, capacidad operativa o terminación de convenios. LA EMPRESA podrá modificar, actualizar o sustituir prestadores de la red en cualquier momento conforme a condiciones operativas y comerciales.
En caso de caso fortuito, fuerza mayor, disposiciones de autoridad, suspensión de actividades, terminación anticipada de convenios o decisión unilateral del prestador, LA EMPRESA no será responsable por la imposibilidad temporal o definitiva de prestar el servicio específico, comprometiéndose en su caso a ofrecer alternativas disponibles dentro de la red vigente.
9. Productos aseguradores o programas de terceros
En caso de que el afiliado contrate productos emitidos por terceros (por ejemplo, seguros de accidentes personales emitidos por una aseguradora legalmente constituida, o programas externos operados por plataformas independientes), el afiliado reconoce que dichos contratos son independientes a la membresía.
La aseguradora o tercero será el único responsable de la emisión, administración del contrato, determinación de coberturas, gestión de siniestros y pago de indemnizaciones. LA EMPRESA no asume riesgo financiero ni administra siniestros. Cualquier controversia relacionada con dichos productos deberá resolverse conforme al contrato y condiciones del tercero.
10. No relación laboral con prestadores
Los médicos, hospitales, clínicas, laboratorios y demás prestadores que integren la red actúan como profesionistas o entidades independientes. No existe relación laboral, sociedad, mandato, representación o subordinación entre LA EMPRESA y dichos prestadores, por lo que cada prestador es responsable del cumplimiento de sus obligaciones profesionales, sanitarias y regulatorias.
11. Caso fortuito, fuerza mayor y disposiciones de autoridad
LA EMPRESA no será responsable por retrasos, suspensiones o imposibilidad de cumplimiento derivada de caso fortuito, fuerza mayor o disposiciones de autoridad, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: emergencias sanitarias, desastres naturales, fallas generalizadas de servicios, cierres o suspensión de actividades de prestadores, o restricciones gubernamentales.
12. Vigencia, renovación, cancelación, reembolsos y reactivación
La vigencia de la membresía es anual, con una duración de doce (12) meses contados a partir de la fecha de activación. El afiliado podrá elegir la modalidad de pago disponible al momento de la contratación, ya sea en una sola exhibición anual o mediante pagos mensuales recurrentes durante el periodo anual.
Cuando el pago se realice mediante cargo domiciliado, suscripción recurrente o cualquier esquema de pago automático, la renovación será automática por un nuevo periodo anual, entendiéndose que el afiliado autoriza expresamente dichos cargos hasta que solicite su cancelación conforme a los canales de atención establecidos.
El afiliado podrá solicitar la cancelación en cualquier momento.
En los planes con pagos mensuales, la cancelación detendrá futuros cargos automáticos a partir del siguiente ciclo de cobro; sin embargo, la vigencia anual originalmente activada continuará su curso hasta su vencimiento, quedando la membresía suspendida en caso de falta de pago.
La cancelación no genera reembolsos por periodos ya iniciados ni elimina adeudos previamente generados.
No existen reembolsos por pagos realizados, total o parcialmente, incluyendo periodos no utilizados. No obstante, cuando se trate de una renovación anual pagada en una sola exhibición, si el afiliado no desea continuar con el servicio, podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente dentro de las 72 horas naturales posteriores al cargo de renovación, siempre que durante dicho periodo no se hayan utilizado beneficios del nuevo ciclo. Esta excepción aplica exclusivamente para la renovación anual y estará sujeta a verificación interna.
Transcurrido el plazo de 72 horas sin solicitud de cancelación, se entenderá aceptada la renovación correspondiente, no procediendo reembolso alguno.
En caso de falta de pago, la membresía quedará suspendida automáticamente, sin responsabilidad para LA EMPRESA. En los planes con pagos mensuales, la falta de pago de cualquiera de las parcialidades dará lugar a la suspensión inmediata de los beneficios.
Para reactivar la membresía durante la vigencia anual en curso, el afiliado deberá liquidar la totalidad del adeudo pendiente correspondiente al periodo contratado.
En caso de que el afiliado no desee liquidar el adeudo, deberá esperar a la conclusión del periodo anual originalmente activado para poder solicitar una nueva suscripción, no siendo posible contratar o activar una nueva membresía dentro del mismo periodo anual.
El programa está diseñado como una membresía anual continua y no como un servicio por evento individual o por consulta aislada. La contratación reiterada con intención de uso inmediato y cancelación posterior podrá considerarse uso indebido del programa.
LA EMPRESA se reserva el derecho de negar la reactivación o futuras contrataciones cuando exista historial de incumplimiento reiterado, uso abusivo del sistema o conductas que afecten la viabilidad operativa y financiera del programa.
13. Beneficiarios, restricciones y modificaciones durante la vigencia
Los beneficiarios deberán ser registrados al momento de la contratación de la membresía. Durante la vigencia activa del plan no podrán realizarse sustituciones de beneficiarios, entendiéndose por sustitución el reemplazo de un beneficiario por otro dentro del mismo periodo contratado.
Durante la vigencia sí podrán realizarse altas adicionales de beneficiarios, tales como la incorporación de recién nacidos u otros integrantes, así como bajas voluntarias de beneficiarios. Dichas altas estarán sujetas a las condiciones vigentes y, en su caso, al pago correspondiente por el periodo restante.
No podrá darse de alta a un menor de edad como titular de una membresía individual. Todo menor deberá estar inscrito dentro de una membresía familiar bajo la titularidad de un adulto responsable.
Los beneficios relacionados con maternidad y embarazo aplicarán exclusivamente cuando la afiliada se encuentre inscrita dentro de una membresía familiar vigente. No será procedente la contratación individual con el propósito de acceder a beneficios de maternidad.
Las modificaciones estructurales de beneficiarios (incluyendo sustituciones) únicamente podrán solicitarse al momento de la renovación correspondiente.
En caso de fallecimiento de un beneficiario o situaciones extraordinarias debidamente justificadas, LA EMPRESA podrá evaluar la procedencia de una modificación excepcional, sin que ello constituya obligación de autorización.
14. Política de citas y uso responsable
El afiliado se compromete a usar el programa de manera responsable, sin abuso, fraude o conductas indebidas. En caso de inasistencias reiteradas sin aviso, uso abusivo, intento de fraude o faltas de respeto al personal, LA EMPRESA podrá suspender temporalmente o cancelar beneficios, respetando principios de razonabilidad y con el objetivo de proteger la operación y disponibilidad del servicio.
15. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, sin afectar su funcionamiento, sin intentar acceder a áreas restringidas y sin introducir código malicioso. LA EMPRESA podrá realizar cambios, mejoras o suspensiones temporales del sitio por mantenimiento o seguridad.
16. Propiedad intelectual
Las marcas, avisos, nombres comerciales, diseños, textos, logotipos e información del sitio web son propiedad de LA EMPRESA o se utilizan con autorización de sus legítimos titulares. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, transmitir o explotar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
17. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente. El Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible en www.multiserviciosmedicos.com. El titular podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud al correo establecido en dicho aviso.
18. Modificaciones
LA EMPRESA podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios internos, comerciales, operativos o legales. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y serán efectivas a partir de su publicación.
19. Legislación aplicable, jurisdicción e interpretación
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La jurisdicción preferente será la de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León.
En caso de duda sobre el alcance o naturaleza del programa, deberá entenderse que la membresía constituye un programa privado de beneficios médicos y comerciales, y no un producto asegurador.